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公司召開服務質量專題會議
【字體: 】【2019-05-24】 【作者/來源 上虞公共交通】 【閱讀: 236 次】 【關 閉
     5月22日上午,公司召集安機科、運經科、稽保科及5個車隊負責人召開專題會議,總結一季度服務質量工作,部署下階段工作重點。會議由副總經理謝益惠主持,董事長、總經理馬偉民到會并作重要指示。
    三區公交融合以來,為加強對公交企業服務質量的監督管理,提升乘客滿意度,紹興市交通局制定《2019年度紹興市區公交企業服務質量考核辦法》,聘請社會第三方測評機構對越城區、柯橋區、上虞區三家公交公司的運營服務質量、乘客滿意度指標進行調查、統計、獨立評價并作反饋。
    會上,副總經理謝益惠將一季度服務質量報告以PPT形式作了逐項分析和點評。謝總指出,一季度中,我們公司在斑馬線禮讓、規范進出站、行車規范等方面失分較多,乘客滿意度未達標準。下階段,一是要強化車隊科室行業聯動,確保基礎數據真實有效;二是要強化教育培訓,提升駕駛員服務意識和操作規范;三是要強化督查整改,推進各項指標落細落實;四是要強化輿論宣傳,擴大便民利民措施知曉率。
    董事長、總經理馬偉民指出,當前公司應在強化安全管理的同時提升服務質量,根據一季度測評情況及現階段公交形勢,馬偉民對公司服務能力進行深入分析,從營運規范、服務設施、服務過程等幾個方面進行了指導:一是要強化安全管理,繼續提升服務質量,嚴格對照《2019年度紹興市區公交企業服務質量考核辦法》,將一季度失分重點狠抓落實;二是各部門需加強聯動,開展各種自查糾查工作,力爭在源頭上控制問題;三是把服務意識放在首位,對待乘客注意方式方法,盡可能地提升乘客滿意度。
 
 
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